Fiche Google Business Profile suspendue : le guide complet pour la récupérer

Vous venez de découvrir que votre fiche Google Business Profile est suspendue. Votre établissement n’apparaît plus sur Google Maps, vos clients ne vous trouvent plus, et votre téléphone ne sonne plus. C’est une situation stressante, mais elle n’est pas irréversible.

Chaque mois, des centaines d’entreprises françaises font face à une suspension de leur fiche d’établissement Google. Dans la grande majorité des cas, il est possible de récupérer sa fiche en suivant la bonne procédure.

Ce guide vous explique pourquoi Google suspend les fiches, comment identifier votre situation exacte, et surtout les étapes concrètes pour récupérer votre fiche le plus rapidement possible.

Pourquoi Google suspend-il les fiches Business Profile ?

Google applique des règles strictes pour maintenir la qualité de son annuaire local. Quand une fiche ne respecte pas ces règles — volontairement ou non — Google peut la suspendre sans préavis.

Les causes les plus fréquentes de suspension sont regroupées en plusieurs catégories.

Informations inexactes ou trompeuses

C’est la première cause de suspension en France. Google détecte des incohérences entre les informations de votre fiche et la réalité :

• Nom de l’entreprise modifié avec des mots-clés ajoutés (ex : “Plombier Paris 15 — Dépannage Urgent 24h” au lieu du vrai nom commercial)
• Adresse incorrecte ou qui ne correspond pas à un lieu physique réel
• Catégorie d’activité inappropriée pour gonfler la visibilité
• Horaires d’ouverture fantaisistes qui ne reflètent pas la réalité

Google croise ces données avec d’autres sources (Pages Jaunes, INSEE, Street View, avis clients) et détecte les anomalies.

Activité à l’adresse non vérifiable

Google veut s’assurer que votre entreprise existe physiquement à l’adresse indiquée. Les situations problématiques incluent :

• Utilisation d’une boîte postale ou d’une adresse de domiciliation comme adresse principale
• Aucune signalétique visible sur Street View à l’adresse indiquée
• Déménagement récent sans mise à jour de la fiche
• Espace de coworking sans bureau dédié identifiable

Fiches en doublon

Si Google détecte plusieurs fiches pour le même établissement à la même adresse, il peut suspendre l’une ou l’ensemble des fiches. Cela arrive souvent quand :

• Un ancien propriétaire avait créé une fiche que vous avez oubliée
• Vous avez créé une nouvelle fiche après un changement de nom commercial
• Un employé a créé une fiche supplémentaire sans le savoir

Violations des conditions d’utilisation

Certaines pratiques déclenchent une suspension immédiate :

• Faux avis ou achat d’avis positifs
• Contenu interdit (services illégaux, produits réglementés mal catégorisés)
• Spam de fiches : création de multiples fiches pour capter plus de zones géographiques
• Modification excessive et suspecte des informations

Si vous gérez également des campagnes publicitaires Google, sachez que les suspensions peuvent parfois être liées. Consultez notre guide sur les comptes Google Ads suspendus pour vérifier si votre situation touche plusieurs services.

Comment savoir si votre fiche est réellement suspendue ?

Avant de lancer une procédure de récupération, il est essentiel de confirmer le diagnostic. Les symptômes d’une suspension peuvent ressembler à d’autres problèmes.

Les signes d’une fiche suspendue

• Votre fiche n’apparaît plus dans les résultats Google Maps
• Dans votre tableau de bord Google Business Profile, vous voyez la mention “Suspendue”
• Vous recevez un email de Google vous informant de la suspension (pas systématique)
• Vos statistiques tombent à zéro du jour au lendemain

Ce qui n’est pas une suspension

Ne confondez pas suspension et autres problèmes courants :

• Baisse de visibilité : votre fiche existe toujours mais apparaît moins haut dans les résultats. Ce n’est pas une suspension, c’est un problème de référencement local.
• Fiche “Non vérifiée” : vous n’avez jamais terminé la procédure de vérification initiale.
• Fiche désactivée : vous avez peut-être désactivé votre fiche par erreur dans les paramètres.
• Bug d’affichage temporaire : Google Maps connaît parfois des dysfonctionnements passagers.

Connectez-vous à business.google.com et vérifiez le statut exact de votre fiche avant toute action.

Procédure étape par étape pour récupérer votre fiche

La récupération d’une fiche Google suspendue suit un processus précis. Brûler les étapes ou mal préparer son dossier réduit considérablement vos chances de succès.

Étape 1 : Identifier la cause de la suspension

Avant de faire appel, comprenez pourquoi Google a agi. Relisez les Consignes relatives à la représentation de votre entreprise sur Google et comparez chaque point avec votre fiche :

• Le nom affiché correspond-il exactement à votre nom commercial légal ?
• L’adresse est-elle celle d’un lieu physique où vous recevez des clients ?
• Les catégories choisies reflètent-elles fidèlement votre activité ?
• Avez-vous utilisé des pratiques interdites (faux avis, mots-clés dans le nom) ?

Notez tout ce qui pourrait poser problème. Vous devrez corriger ces points avant de soumettre votre appel.

Étape 2 : Corriger les violations identifiées

Si vous avez identifié des infractions, corrigez-les directement dans votre tableau de bord Google Business Profile :

• Retirez les mots-clés ajoutés dans le nom de votre entreprise
• Mettez à jour l’adresse si elle n’est plus exacte
• Supprimez les fiches en doublon via le formulaire dédié de Google
• Corrigez les catégories si elles ne correspondent pas à votre activité réelle

Ces corrections sont possibles même quand la fiche est suspendue. Elles seront prises en compte lors de l’examen de votre appel.

Étape 3 : Préparer les pièces justificatives

Google peut vous demander de prouver la légitimité de votre établissement. Préparez en amont :

• Extrait Kbis ou inscription au registre des métiers (datant de moins de 3 mois)
• Bail commercial ou titre de propriété du local
• Factures de services (EDF, eau, internet) à l’adresse de la fiche
• Photos récentes de votre établissement (façade avec enseigne, intérieur, plaque professionnelle)
• Carte d’identité du gérant ou responsable légal

Plus votre dossier est solide, plus vos chances de réintégration sont élevées.

Étape 4 : Soumettre le formulaire de réintégration

Rendez-vous sur le formulaire de réintégration officiel de Google. Ce formulaire est le seul canal officiel pour demander la levée d’une suspension.

Dans votre demande :

• Soyez factuel et précis — décrivez votre entreprise et son activité
• Mentionnez les corrections effectuées si vous avez modifié votre fiche
• Joignez les pièces justificatives demandées
• Restez professionnel — les messages agressifs ou émotionnels n’accélèrent pas le traitement

Le délai de réponse est généralement de 3 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez un email de Google avec la décision.

Étape 5 : Vérification vidéo (si demandée)

Dans de nombreux cas, Google demande désormais une vérification vidéo pour confirmer l’existence physique de votre établissement. C’est devenu une étape quasi systématique pour les fiches ayant fait l’objet d’une suspension.

La vérification vidéo consiste à enregistrer une vidéo en continu montrant :

• Le trajet depuis l’extérieur jusqu’à l’intérieur de votre établissement
• La signalétique extérieure (enseigne, numéro de rue)
• L’intérieur du local avec les équipements propres à votre activité
• Un document officiel visible à l’écran (Kbis ou facture à l’adresse)

Cette étape est souvent celle qui bloque les entreprises. Nous avons rédigé un guide complet sur la vérification vidéo Google avec les erreurs à éviter et les bonnes pratiques pour réussir du premier coup.

Étape 6 : Suivi et relance si nécessaire

Si vous n’avez pas de réponse après 7 jours ouvrés :

• Vérifiez vos spams (les emails de Google y arrivent souvent)
• Soumettez une nouvelle demande via le formulaire de réintégration en référençant votre première demande
• Publiez un message sur le forum d’aide Google Business Profile — des Product Experts Google y répondent régulièrement

Ne soumettez pas plus d’une demande par semaine. Un excès de sollicitations peut ralentir le traitement de votre dossier.

Les erreurs qui aggravent la situation

Sous la pression, beaucoup d’entrepreneurs commettent des erreurs qui compliquent leur récupération. Voici les pièges à éviter absolument.

Créer une nouvelle fiche

C’est le réflexe le plus courant et le plus dangereux. Créer une nouvelle fiche pour le même établissement est considéré par Google comme du spam de fiches. Non seulement la nouvelle fiche sera elle aussi suspendue, mais cette action réduit vos chances de récupérer l’ancienne.

Modifier les informations de manière excessive

Changer le nom, l’adresse et la catégorie de votre fiche simultanément après une suspension envoie un signal négatif à Google. Faites uniquement les corrections nécessaires et justifiées.

Acheter de faux avis pour “compenser”

Certaines agences peu scrupuleuses proposent d’acheter des avis positifs pour “reconstruire la réputation” après une suspension. C’est exactement le type de pratique qui provoque les suspensions. Google détecte les faux avis avec une précision croissante.

Ignorer la suspension en espérant qu’elle se lève seule

Une suspension ne se lève jamais automatiquement. Sans action de votre part, votre fiche restera invisible indéfiniment. Chaque jour d’attente est un jour de clients perdus.

Contacter le support téléphonique Google pour une suspension

Le support téléphonique standard de Google n’a pas le pouvoir de lever une suspension de fiche Business Profile. Seul le formulaire de réintégration permet de lancer la procédure. Le support peut en revanche vous orienter si vous ne comprenez pas la raison de la suspension.

L’impact d’une fiche suspendue sur votre activité

Une fiche d’établissement suspendue a des conséquences immédiates et mesurables sur votre chiffre d’affaires :

• Disparition de Google Maps : vos clients locaux ne vous trouvent plus quand ils cherchent votre type de service
• Perte des avis clients : tant que la fiche est suspendue, vos avis (même excellents) sont invisibles
• Rupture du parcours client : les personnes qui avaient enregistré votre fiche ou cliqué sur “itinéraire” tombent sur une page vide
• Impact sur Google Ads : si vous utilisez les extensions de lieu dans vos campagnes, elles cessent de fonctionner

Pour les entreprises qui vendent aussi en ligne, une suspension Google peut parfois être le signe d’un problème plus large. Si vous utilisez Google Merchant Center pour vos produits, vérifiez également son statut. Nous détaillons les causes de suspension de Google Merchant Center dans un article dédié.

Suspension douce vs suspension définitive

Google applique deux niveaux de suspension qu’il est important de distinguer.

Suspension douce (soft suspension)

Votre fiche existe toujours mais n’est plus visible publiquement. Vous conservez l’accès à votre tableau de bord et pouvez modifier vos informations. C’est le cas le plus fréquent et le plus simple à résoudre. La procédure de réintégration standard s’applique.

Suspension définitive (hard suspension)

Votre fiche est complètement retirée et votre accès au tableau de bord est révoqué. Ce niveau de suspension est appliqué pour des violations graves ou répétées. La récupération est plus complexe et nécessite souvent des preuves substantielles de mise en conformité.

Dans les deux cas, agir rapidement et méthodiquement est la clé. Plus vous attendez, plus Google considère que la situation est résolue (en votre défaveur).

Quand faire appel à un professionnel ?

La procédure de récupération d’une fiche suspendue est accessible à tous, mais certaines situations justifient l’intervention d’un spécialiste :

• Votre premier appel a été rejeté et vous ne comprenez pas pourquoi
• Plusieurs de vos fiches sont suspendues simultanément (réseau de points de vente)
• Votre suspension est liée à une violation complexe (faux avis signalés, usurpation d’identité)
• Vous avez aussi un compte Google Merchant Center suspendu et les problèmes semblent liés
• Votre activité dépend fortement du référencement local et chaque jour de suspension vous coûte cher

Un expert connaît les procédures internes de Google, sait quels arguments fonctionnent dans chaque situation, et peut souvent obtenir une réintégration là où les tentatives en autonomie ont échoué.

Votre fiche Google est suspendue et vous ne savez pas par où commencer ? Contactez notre équipe pour un diagnostic gratuit. Nous analysons votre situation sous 24h et vous proposons un plan d’action concret pour récupérer votre visibilité.

Prévenir une future suspension

Une fois votre fiche récupérée, adoptez ces bonnes pratiques pour éviter une nouvelle suspension :

• Utilisez votre nom commercial exact tel qu’il apparaît sur votre Kbis, sans ajout de mots-clés
• Mettez à jour vos informations dès qu’un changement survient (horaires, adresse, téléphone)
• Répondez aux avis clients régulièrement — cela montre à Google que la fiche est gérée activement
• Ne jamais acheter d’avis ou utiliser des services de manipulation de la réputation
• Surveillez votre fiche chaque semaine pour détecter des modifications non autorisées (Google permet aux utilisateurs de suggérer des modifications)
• Gardez vos documents à jour : un Kbis récent et des photos actuelles de votre établissement facilitent toute vérification future

La meilleure stratégie reste la transparence. Une fiche qui reflète fidèlement la réalité de votre entreprise n’a aucune raison d’être suspendue.